Na Brezzo, prezamos pela excelência em cada detalhe. Todos os nossos produtos passam por uma curadoria de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, ético e respeitoso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago.
Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original;
O envio de retorno será por conta da Brezzo;
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou dano no transporte, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato com nosso suporte.
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeo demonstrando o defeito;
A equipe Brezzo analisará e, se constatado o problema, faremos a troca sem custo;
O novo produto será enviado após o recebimento do item defeituoso.
Aceitamos pedidos de troca por outros produtos da loja no prazo de 30 dias corridos, desde que:
O produto esteja em perfeito estado, sem uso;
O cliente arque com o frete de retorno e reenvio;
A diferença de valor (se houver) seja paga ou reembolsada.
Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso;
Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos com embalagem danificada ou faltando componentes originais.
Parte dos produtos Brezzo pode ser enviada de armazéns internacionais. Nestes casos, o prazo médio de entrega é de 15 a 35 dias úteis. Contamos com parceiros logísticos confiáveis e oferecemos suporte em todas as etapas.
Caso você deseje desistir da compra após esse prazo, entre em contato com nossa equipe e avaliaremos a melhor solução.
Envie um e-mail para contato@brezzo.com.br com:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (se aplicável).
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as orientações.
A Brezzo se compromete com a sua satisfação. Todas as trocas e devoluções serão tratadas com respeito, dentro da legalidade e com foco na melhor experiência possível.
Agradecemos por confiar em nossa curadoria e design.
